对于网店老板来说，无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题，客服人员不足，客服不专业难免流失生意；
有的网店掌柜是兼职做淘宝生意，白天上班；有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理；有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间，但不想错过这段时间的生意；
卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要把时间放在与零散客户的交流上；有的人临时有事或者假期，几个小时或数天的时间不方面上网，想临时找人代管；有的大卖家已经有专门的客服人员，但不专业也不能24小时轮班，并且工资不低等等因素，客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足这些卖家的切实需求。
1、网店已经自聘了客服人员，但客服人员不多，无法全天候为买家提供服务，资金方面又不允许再多招聘几个客服人员。
2、网店的客服人员流动性大，经历过数次刚把客服人员培训上岗，客服人员却选择离职，导致公司培训资金和时间的浪费。
3、网店流量尚可但人手不够，自己身为店主既要负责找货源，又要负责发货，还要负责与买家沟通交流，明显感觉精力不够，无法应付网店的相关事务，但又不想错失任何一笔交易。
4、开网店只是多项职业当中的其中一项，因此无法把全部的精力都放在网店上，但是又不想关闭网店，想要店铺有人打理；想要拥有自己的时间，不想因为网店的事情影响到自己吃饭、健身和休闲，但同时也不希望就此影响到网店的生意，希望有人在这段时间内负责网店的运营。
5、店铺规模大、业务量庞大，需要大量的客服解决售前售后问题的咨询。
自营客服团队成本高，缺失客服管理经验，客服外包能减少运营成本。
那么什么是客服外包呢？
1、客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。
2、对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。
企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。
3、客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。
客服外包也可以叫做：客服托管或者电商客服外包、电商客服托管。
了解了网店外包的效果，我们再来了解一下客服外包靠不靠谱的问题。
客服外包行业存在的时间还很短，行业内各家公司的水平参差不齐，店主们在选择的时候千万要小心，一定要擦亮眼睛。
正规的大公司一般都会具备以下几点：稳定的办公场地、充足的客服人员、专业的培训流程、完善的管理模式、先进的技术支持、优秀的合作案例，只有这样的外包公司才能够保证高效的工作效率、帮助网店提高形象、提升询单转化率。
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